潛江新聞網訊（通訊員 劉鵬 許敏）“你們工作人員加班加點為我們辦理手續，態度熱情，服務周到，真是太感謝你們了！”近日，市民張女士對午休時間幫她辦理戶口變更手續的總口管理區便民服務中心工作人員點贊。

近年來，總口管理區便民服務中心以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為目標，內強素質、外塑形象，不斷轉變服務理念、優化服務細節、創新服務方式，以“便民、高效、廉潔、規范、文明、優質”的服務，大大提高了辦事效率，群企滿意度倍增。

該中心不僅加強便民服務大廳硬件設施建設，開設政務公開專區，還在公共服務區和休息等候區配備休息椅、充電線、飲水機及報刊閱覽角，制定《總口管理區便民服務工作方案》，從總體要求、平臺建設、服務內容、強化責任、運行管理、隊伍建設等六個方面進行系統謀劃。還通過加強窗口工作人員日常管理，開展專業培訓、“群眾評” 活動，自覺接受群眾監督等舉措，不斷深化窗口“微笑服務”、文明服務規則。

此外，該中心還建立了窗口責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、聯合辦理制、上報事項辦理制、窗口工作人員責任制、便民督查制、辦事公開制、責任追究制等12項規章工作制度,開設了特殊人群“綠色通道”，為老年人和殘疾人等特殊群體提供幫辦、代辦等特色服務，真正做到了讓群眾少跑腿，省心、省時、省力，提升了群眾“幸福感”和“滿意度”。

自2019年成立以來，總口管理區便民服務中心已先后幫助企業、群眾辦理各類事項3860余次，其中上門辦理業務160多件 ，累計為群眾提供各類服務3000多次，惠及群眾2100余人次。